Retouren en garantie

Service vinden wij ontzettend belangrijk. We vinden het erg belangrijk dat jij blij wordt met je nieuwe bril en daarom zijn we er ook om je te helpen bij je bestelling en alle vragen die je hebt. Ook persoonlijk contact is bij ons mogelijk, telefonisch, per mail, maar je kan ook onze winkel bezoeken. Wij zijn vakmensen die passie hebben voor ons vak en dat willen wij ook online uitdragen. Wij doen er alles aan om jou, als ambassadeur van ons, te laten stralen met je nieuwe bril. Wanneer je jouw bestelling toch terug wilt sturen kan dat binnen 14 dagen na ontvangst. Vul dan wel even het retour aanmeldformulier in en mail ons het aanmeldformulier. Download hier het retour formulier
Verder geven wij 2 jaar garantie op al onze brillen, dit doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie. Wanneer je bril tijdens normaal gebruik kapot gaat, repareren wij je bril of vervangen wij de kapotte onderdelen. Schade door ongeluk of het niet goed behandelen van je bril, valt niet onder garantie. Kijk verder bij veel gestelde vragen of bij garantie en retourneren.

Je kan ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om ons kenbaar e maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht. Europees modelformulier voor herroeping

Kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?

Toch niet blij met je nieuwe bril? Dan kun je jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De retourtermijn gaat in op de dag dat je jouw bril hebt ontvangen.
Let op! Meld je retourzending vooraf aan door ons het retourformulier te mailen. Een retourzending van een bril kunnen we zonder aanmelding moeilijk verwerken. Als je deze procedure volgt dan gaat de verwerking van het retourproces makkelijker en sneller.

Wanneer we jouw retour hebben ontvangen, betalen we je terug. Omruilen is alleen mogelijk wanneer het gaat om een zelfde model, maar in een andere kleur. Om de monturen om te ruilen zijn de verzendkosten retour voor eigen rekening. Voor het opnieuw toe sturen, rekenen we geen verzendkosten.

Heb je een paspakket besteld en ben je klaar met passen? Ga dan naar de paspakketten informatie pagina voor meer informatie over retourneren en bestellen.

Hoe stuur ik mijn (bril)len retour?

1 Een retourzending van een bril kunnen we zonder aanmelding moeilijk verwerken. Als je deze procedure volgt dan gaat de verwerking van het retourproces makkelijker en sneller.

2. Na het aanmelden van je retour ontvang je per e-mail een retournummer en het retouradres.
3. Gebruik de originele verpakking waarin de bril en bril etui is geleverd om je bril in te pakken. Als je deze niet meer hebt mag je de bril ook in een andere doos verpakken. Graag wel schoon en in originele staat. Belangrijk: Vermeld het retournummer dat je hebt ontvangen duidelijk bij je pakketje.
4. Verstuur je retourpakketje via Post NL ( Dit kan niet als brievenbuspakket) De verzendkosten terug naar Wijmakenbrillen.nl zijn voor jouw eigen rekening.
5. Bij het afgeefpunt van PostNL, DPD of DHL ontvang je een track & trace code waarmee je je pakketje kunt volgen. Bewaar je verzendbewijs goed tot je bericht van ons krijgt dat we jouw pakketje met daarin je geretourneerde bril hebben ontvangen.
6. Zodra we je pakketje hebben ontvangen krijg je van ons een ontvangstbericht. We zullen zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 8 werkdagen aan de slag gaan met de verwerking van jouw retour. Wanneer je retour is verwerkt, wordt je aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort op de door jou genoteerde rekeningnummer.

Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?
Neem dan contact op met on op via 0528-260203 (maandag t/m zaterdag 9.30 – 18.00u) of via info@wijmakenbrillen.nl, Appen kan is ook mogelijk (maandag t/m zondag 9.30 – 22.00u)

Is retourneren gratis?

De verzendkosten van de retourzending zijn voor jouw eigen rekening. Als je niet tevreden bent over je bestelling, kun je een verzoek indienen tot vergoeding van de retourkosten. Neem hiervoor eerst contact op met onze klantenservice voordat je jouw bestelling retour stuurt. Wanneer inderdaad blijkt dat wij een fout hebben gemaakt, krijg je de verzendkosten van ons terug.

Ik heb mijn bestelling geretourneerd, wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra we je retour hebben ontvangen, krijg je van ons een ontvangstbericht. Wij betalen het gehele aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd.

Hoe word ik terugbetaald?

Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij ons hebt betaald. De terugbetaling kan je op jouw rekening terugvinden onder naam van Puur Lutz, met in de omschrijving Wijmakenbrillen.nl Als je hebt betaald met een cadeaubon dan ontvang je een nieuwe cadeaucode per e-mail.

Worden de retourkosten ook terugbetaald?

De retourkosten zijn voor jouw eigen rekening, tenzij blijkt dat er aan onze kant een fout is gemaakt. Neem om aanspraak te maken op de retourkosten contact op met onze klantenservice voordat je jouw bestelling retour stuurt.
Ik heb een bestelling met korting geretourneerd. Kan ik ook nog korting krijgen op mijn nieuwe bestelling?
Tijdelijke kortingen of compensaties gelden alleen tijdens de actieperiode. Wanneer je een nieuwe bestelling doet na de actieperiode, kun je helaas niet meer gebruik maken van de actie. Wel is de kans groot dat er een andere actie loopt waar je van kan profiteren.

Als je een bestelling retourneert waarvoor je een persoonlijke kortingscode hebt gebruikt dan kun je op aanvraag een nieuwe kortingscode ontvangen. Neem hiervoor contact op via mail of WhatsApp.

Hoe lang heb ik garantie op mijn bril?

Wij geven 2 jaar garantie op productie- en materiaalfouten. Mocht je bril bij normaal gebruik binnen de garantietermijn kapot gaan, dan heb je recht op reparatie of indien dit niet mogelijk is, een nieuwe bril. De garantietermijn gaat in op de dag dat je je bril van ons hebt ontvangen. Als je bril tijdens de garantietermijn wordt gerepareerd of vervangen, gaat de garantie niet opnieuw in. Wordt je bril na 1 jaar vervangen omdat deze kapot is gegaan, dan heb je dus nog 1 jaar garantie op je nieuwe bril. Onze garantie doet niets af aan de wettelijke
garantie. We zijn volgens de wet verplicht te vermelden dat voor alle artikelen die je bij ons koopt, de wettelijke garantie geldt. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Welke schade valt onder garantie?

In geval van productie of materiaalfouten zullen wij je bril repareren of vervangen. Gebruikersschade en schade waar je zelf verantwoordelijk bent, vallen niet onder de garantie. Heb je je bril bijvoorbeeld op de grond laten vallen of zitten er krasjes op je glazen, dan kan je helaas geen aanspraak maken op de garantie. De volgende schade valt niet onder garantie: krassen op glazen, breuk, verlies. Mocht er gebruiksschade zijn, mail ons even (met foto) dan kunnen we kijken wat we voor je kunnen doen. Je kunt een verzoek indienen door een mail te sturen naar info@wijmakenbrillen.nl of ons Appen (0528-260203)

Hoe kan ik gebruik maken van mijn garantie?

Is je bril kapot en gaat het niet om gebruikersschade of schade door eigen schuld of schuld van derden? Dan kun je gebruik maken van de garantie. Je kunt een garantieverzoek indienen door een mail te sturen naar info@wijmakenbrillen.nl of ons te Appen (0528-260203)
Vermeld bij je garantieverzoek de volgende informatie:

Naam:
Ordernummer:
Naam van de bril:
Reden van het garantieverzoek:
De gewenste oplossing:

Ik heb een klacht..

Service is een belangrijke pijler van Wijmakenbrillen.nl en wij zullen ons altijd tot het uiterste inzetten om een passende oplossing te vinden. Heb je een klacht over een product of over onze dienstverlening? We lossen je klacht graag voor je op. Dat lukt het snelst als je ons belt op telefoonnummer  0528-260203 (Dinsdag t/m zaterdag 9:30 – 17:00). Je kunt je klacht ook indienen door een e-mail te sturen naar info@wijmakenbrillen.nl. Je krijgt uiterlijk binnen 7 dagen inhoudelijke reactie op je klacht. Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht dan kunt u deze ook voorleggen aan de Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de  Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).”

Kan ik gebruik maken van het wettelijk herroepingsrecht?

We zijn volgens de wet verplicht te vermelden dat je voor accessoires zoals brillenkokers gebruik kunt maken van het wettelijk herroepingsrecht, omdat we deze niet op maat maken. Het herroepingsrecht geldt ook voor de Home Try-On service. Hieronder kun je lezen wat de procedure is als je van je wettelijk herroepingsrecht gebruik wilt maken. Omdat deze tekst wellicht wat verwarrend is, willen we je ervan verzekeren dat deze regeling niks afdoet aan ons retourbeleid.

Wettelijk herroepingsrecht voor accessoires

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (PDF INVOEGEN), maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. Download hier het retour/ herroepingsformulier

Ons retouradres
[Wijmakenbrillen   I   Schutstraat 12-01   I   7901 EC  Hoogeveen]

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.”