Bezorging

De meeste glazen hebben wij op voorraad, waardoor we snel kunnen leveren. Je nieuwe bril is meestal de volgende dag al klaar!

Wanneer je een bril met speciale glazen hebt besteld, is de levertijd iets langer. Wij proberen maximaal binnen 7 werkdagen aan te houden.

Alle brillen worden gratis verzonden en standaard geleverd in een stevige brillenkoker met brillendoekje.

Bij het selecteren van de glazen, staat de verwachte levertijd aangegeven. Je ontvangt een track & Trace code zodra je bestelling is verzonden.

Als je nog vragen hebt over levertijden en de bezorging van je nieuwe bril, kijk dan bij veel gestelde vragen. Vind je daar het antwoord op je vraag niet, neem dan contact met ons op.

Uit welke bezorgopties kan ik kiezen?

Er kan niet gekozen worden uit verschillende bezorgopties kiezen. Onze bezorging is gratisboven een bedrag van 50,-,  beneden de 50,- wordt 4,95 berekend voor verzend en administratiekosten.

Onze pakketjes passen NIET door de brievenbus. Het is raadzaam om je bestelling via de Track & Trace code te volgen.

 

Leveren jullie ook in het buitenland?

Ja, wij leveren ook in het buitenland nl: België, Duitsland, Frankrijk, Italië en Oostenrijk wel komen er extra verzendkosten overheen. Neem voor het bestellen contact op via e-mail. info@wijmakenbrillen.nl.  

 

Hoe lang duurt het voordat mijn bril wordt bezorgd?

Voor de meeste van onze brillen geldt: voor 13:00 uur besteld is de volgende dag in huis. Omdat we afhankelijk zijn van bezorgdiensten, is het handig om een dag extra aan te houden. (Voor het buitenland kan je uitgaan van ongeveer 3 extra werkdagen). Voor speciale brillen geldt een levertijd van maximaal 9 werkdagen, omdat deze speciale glazen op maat worden gemaakt. Afhankelijk van jouw sterkte en het type glas wat je gekozen hebt wat de levertijd is. Wanneer je meerdere brillen besteld worden deze in één keer naar je toe verzonden.

* Geen voorraad glas, glazen worden per paar gekleurd ter voorkoming van kleurverschil.

We hebben momenteel gekozen voor het meest gangbare en kwalitatief goede glazen. Het kan natuurlijk zijn dat je op glas gebied specifieke wensen hebt, via de mail kan je jouw vragen stellen en kunnen kijken welk glas bij jouw wensen passen.

Voor cadeaubonnen geldt: voor 15.00 uur besteld is de volgende werkdag in huis.

 

Wat is de status van mijn bestelling?

Je wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de status van je bestelling. Als je met een account hebt besteld, kun je de status van je bestelling ook volgen in je account onder het kopje Recente orders. Hieronder hebben we de verschillende statussen op een rijtje gezet.

We hebben je bestelling ontvangen: wanneer we je bestelling en betaling hebben ontvangen, gaan we dezelfde dag (voor 17.00) nog aan de slag met je bestelling. Na je bestelling ontvang je per e-mail een orderbevestiging, hierop staat wat je precies hebt besteld. Geen orderbevestiging ontvangen? Kijk je ongewenste e-mail na, het kan zijn dat de orderbevestiging daar terecht is gekomen.

Het slijpen van glazen op sterkte  in het montuur gebeurt door opticiens. Doordat het slijpen en monteren met uiterste precisie moet gebeuren, wordt de bestelling eerst gecontroleerd. (Bij vreemde afwijkingen is het mogelijk dat wij contact opnemen m.b.t. onze bevindingen.) Na het slijpen en monteren wordt de bril geheel gecontroleerd op tal van punten. Onze checklist ontvang je bij de bestelling.

Bestelling verzonden

We hebben jouw bril verstuurd via PostNL en je kunt je bestelling de volgende dag verwachten (Duitsland, België, Oostenrijk, Italië en Frankrijk 3 werkdagen).

Vertraging

Het kan soms zijn dat door verschillende redenen er een langere levertijd is dan beloofd. Wanneer tijdens de productie blijkt dat de levertijd niet gehaald kan worden, informeren wij jou via e-mail. Zo kan het zijn dat het glas niet voldoet aan onze kwaliteitseisen. Je ontvangt een mail met details en een indicatie van de nieuwe levertijd. Controleer ook je ongewenste e-mail, als je geen e-mail hebt ontvangen.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, je kan je pakketje volgen door de Track & Trace code. Zodra jouw bril is aangemeld bij de bezorgdienst, ontvang je een Track & Trace code. Je kan dan precies zien wanneer en hoe laat je pakketje wordt bezorgd.  Heeft jouw pakketje de status ‘bezorgd’ maar heb je nog niks ontvangen? Bekijk of je een kaartje “Niet Thuis” bericht hebt ontvangen en vraag of jouw bestelling bij de buren is bezorgd. Mocht je dan nog geen bestelling hebben ontvangen, neem dan contact op met Wijmakenbrillen.nl. Wanneer blijkt dat u niet thuis was en het pakketje niet in ontvangst kon nemen, kan het zijn dat PostNL het pakketje nog een keer bij u aanbiedt of bij de buren afgeeft, het is raadzaam om de Track&trace code in te voeren op de site van PostNL en zo kunt u zien wanneer ongeveer uw pakketje bezorgd wordt of dat het inmiddels is bezorgd (Dit kan zijn bij een huisgenoot of bij de buren, u zou in dit geval even op onderzoek uit moeten om te achterhalen wie uw pakketje in ontvangst heeft genomen) Indien u hier niet uitkomt kunt u altijd met ons contact opnemen.

Mijn pakketje is vertraagd of kwijt, wat nu?

Geeft de tracking informatie aan dat jouw pakket zoek is of vertraagd? Dat is erg vervelend maar geen zorgen. We raden je aan om een dag te wachten of jouw pakket nog een statusupdate krijgt en dat het alsnog wordt geleverd. Is dat niet het geval, neem dan contact met ons op.

Wij zullen navraag doen bij PostNL om te achterhalen waarom je jouw pakketje nog niet hebt ontvangen. Wijmakenbrillen.nl kan vanaf 24 uur na de laatste update in de Track en Trace informatie een onderzoek laten doen door PostNL over de status van je pakket. Zo’n onderzoek duurt maximaal 3 werkdagen en we nemen binnen die termijn contact met je op over de uitslag. In de meeste gevallen is het pakket tegen die tijd alweer boven water en heb je je bril al op je neus. In de uitzondering dat het onderzoek geen bevredigend antwoord oplevert, maken en verzenden we je bestelling zo snel mogelijk opnieuw.

Moet ik verzendkosten betalen?

Bij standaard verzending betaal je bij bestellingen vanaf €50,- geen verzendkosten. Bij bestellingen onder de €50,- betaal je €4,95 verzendkosten. Kies je voor avondlevering? Dan betaal je altijd €1,95 extra verzendkosten, ongeacht de waarde van je bestelling. Voor het buitenland gelden afwijkende tarieven.

Wie betaalt de verzendkosten van mijn retour?

De verzendkosten die je maakt voor het retour sturen naar Wijmakenbrillen.nl zijn voor jouw rekening, tenzij blijkt dat de fout aan onze kant ligt. In dat geval vergoeden we de verzendkosten die je hebt gemaakt.n